← СистемыYAS / ОПЕРАЦИОННОЕ НАПРАВЛЕНИЕ / Клиентские и продуктовые системы
Соедините путь клиента с работой, которая должна происходить за ним.
Красивый интерфейс не исправит онбординг или сервисный процесс, если его состояния, владельцы и путь исключений остаются скрытыми. Узнайте симптом
- Клиенты повторно передают данные разным командам или инструментам.
- Портал, витрина или приложение показывают состояние, которого не видят operations.
- Поддержка не видит контекст продукта или аккаунта.
- Product scope растёт, потому что core workflow не определён.
Что должно быть явно описано в системе
- Customer-to-operator service blueprint.
- Общая модель состояния аккаунта или продукта.
- Ограниченный MVP workflow slice с понятным путём исключений.
Полезные артефакты для решения
Готово для решения до реализации.
- 01Customer-to-operator service blueprint.
- 02Модель состояния аккаунта и продукта.
- 03MVP workflow slice.
Чего не обещать и не автоматизировать
- Не соединяйте клиентский опыт и operations только визуально.
- Не обещайте retention или conversion без evidence.
- Не выбирайте платформу до service blueprint.
Связанный workflow
Онбординг клиента и сервисные исключения
Открыть workflow →