Клиентские и продуктовые системы

Заказ commerce: от оформления до исключений

Свяжите обещание клиенту, состояние заказа и действие оператора, когда заказ не может пройти стандартный путь.

Триггер

Заказ создан, меняет состояние, нарушает правило, требует уточнения или попадает в исключение выполнения.

Результат

Связанная operating model

01
Подтвердить состояние заказа
Зафиксируйте коммерческое событие и проверьте оплату, остатки, доставку и контекст клиента по известным правилам.
02
Выполнить стандартный путь
Передайте только необходимый актуальный контекст заказа на ответственный шаг выполнения и подтвердите передачу.
03
Разрешить исключение
Классифицируйте проблему, назначьте владельца и срок, а коммуникацию с клиентом синхронизируйте с реальным операционным состоянием.
04
Улучшить правило
Разбирайте повторные исключения, чтобы исправить данные, offer, выполнение или правила коммуникации выше по цепочке.

Полезно, когда

Проблемы заказа обрабатываются между витриной, оплатой, складом, поддержкой и таблицами с неясным владельцем или повторными обращениями клиента.

Не используйте модель, когда

Бизнес не может определить допустимые состояния заказа, полномочия для эскалации или источник истины для решений о выполнении.

Надёжная система называет владельца, сохраняет нужный для решения контекст, даёт исключениям видимый путь и оставляет запись о произошедшем.

Один источник истины для каждого существенного состояния заказа.
Сообщения клиенту запускаются подтверждёнными операционными событиями, а не предположениями.
Исключения сохраняют причину, владельца, решение и необходимую запись об утверждении.