Операции и решения
Передача работы иочередь исключений
Сделайте видимыми следующего ответственного, нужный контекст и путь исключения в повторяющейся операции.
← Все workflows
Триггер
Задача достигает передачи, нарушает правило, ждёт информации или требует решения вне стандартного пути.
Результат
Работа движется с названным владельцем и записью решения или попадает в контролируемую очередь исключений.
Связанная operating model
Передача работы и очередь исключений
- 01
Сделать состояние видимым
Используйте небольшую общую модель состояний: готово, заблокировано, на ревью или завершено.
- 02
Передать контекст
Передавайте входы, предыдущее решение, владельца, срок и нужное подтверждение вместе с работой.
- 03
Решить или эскалировать
Безопасные типовые правила обрабатывайте автоматически; неопределённость и исключения направляйте ответственному человеку.
- 04
Учиться на исключениях
Разбирайте повторяющиеся исключения, чтобы улучшить правило, качество входа или предыдущий шаг.
Полезно, когда
Несколько людей или инструментов участвуют в одной работе, и задержки появляются на стыках, а не внутри одной задачи.Не используйте модель, когда
Базовый процесс ещё недостаточно наблюдался, чтобы назвать состояния или границу ответственности.Контроли, которые делают процесс рабочим
Надёжная система называет владельца, сохраняет нужный для решения контекст, даёт исключениям видимый путь и оставляет запись о произошедшем.
- Один владелец в каждом активном состоянии.
- Причина исключения, которую можно выбрать и анализировать.
- Подтверждение передачи, чтобы работа не исчезала между инструментами.
Какую задачу вы хотите решить?
Расскажите о процессе, ограничении или идее продукта. Начнём с того, что уже есть, и определим следующую полезную версию.