Операции и решения

Передача работы и очередь исключений

Сделайте видимыми следующего ответственного, нужный контекст и путь исключения в повторяющейся операции.

Триггер

Задача достигает передачи, нарушает правило, ждёт информации или требует решения вне стандартного пути.

Результат

Связанная operating model

01
Сделать состояние видимым
Используйте небольшую общую модель состояний: готово, заблокировано, на ревью или завершено.
02
Передать контекст
Передавайте входы, предыдущее решение, владельца, срок и нужное подтверждение вместе с работой.
03
Решить или эскалировать
Безопасные типовые правила обрабатывайте автоматически; неопределённость и исключения направляйте ответственному человеку.
04
Учиться на исключениях
Разбирайте повторяющиеся исключения, чтобы улучшить правило, качество входа или предыдущий шаг.

Полезно, когда

Несколько людей или инструментов участвуют в одной работе, и задержки появляются на стыках, а не внутри одной задачи.

Не используйте модель, когда

Базовый процесс ещё недостаточно наблюдался, чтобы назвать состояния или границу ответственности.

Надёжная система называет владельца, сохраняет нужный для решения контекст, даёт исключениям видимый путь и оставляет запись о произошедшем.