Сделайте следующее решение видимым до того,как координация станет самой работой.

Узнайте симптом

• Работа отслеживается в чатах, таблицах и личной памяти.
• У согласований нет SLA и резервного владельца.
• Одинаковые исключения каждый раз решаются заново.
• Отчётность собирается вручную, когда решение уже запоздало.

Что должно быть явно описано в системе

• Общая модель состояний с одним владельцем для каждого активного состояния.
• Правила решения, условия эскалации и human fallback.
• Видимая очередь исключений с причиной и записью решения.

Чего не обещать и не автоматизировать

• Не продавайте dashboard без процесса, который он меняет.
• Не автоматизируйте сломанную approval policy.
• Не скрывайте работу с исключениями за общей метрикой эффективности.