Rückerstattungs- und Advisory-Richtlinie

Advisory-Sitzungen

Kostenpflichtige Advisory-Sitzungen sind nach ihrer Durchführung nicht erstattungsfähig. Hat eine Sitzung noch nicht begonnen, ist eine Verschiebung mit mindestens 24 Stunden Vorankündigung möglich.

Späte Absagen und Nichterscheinen

Absagen mit weniger als 24 Stunden Vorankündigung können vollständig berechnet werden. Nichterscheinen gilt als in Anspruch genommene reservierte Zeit.

Projekt-Retainer und Meilensteine

Retainer reservieren Ausführungskapazität und Planungszeit. Retainer-Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald das reservierte Zeitfenster beginnt.

Abgeschlossene Meilensteine, gelieferte Artefakte und verbrauchte Implementierungszeit sind nicht erstattungsfähig.

Teilweise Arbeit und Unterbrechungen

Wird ein Projekt mitten im Zyklus pausiert oder beendet, bleiben Gebühren für abgeschlossene Arbeit und zugesagte Kapazität gemäß der unterzeichneten Vereinbarung zahlbar.

Ausnahmefälle

In seltenen Fällen können Erstattungen nach Ermessen oder eine Verschiebung angeboten werden, wenn die Leistung aufgrund von Problemen auf Anbieterseite nicht erbracht werden konnte.

Advisory-Hinweis

Advisory-Empfehlungen beruhen auf dem zum Zeitpunkt der Prüfung verfügbaren Kontext. Endgültige Implementierungsentscheidungen und Geschäftsergebnisse liegen beim Kunden.

Kontakt

Für Absagen, Verschiebungen oder Fragen zur Abrechnung nutzen Sie das YAS-Kontaktformular.